شهدت مكاتب مصلحة الهجرة والجوازات في اليمن تحولا ملموسا في وتيرة العمل وانجاز المعاملات بعد فترة طويلة من التكدس الذي عطل مصالح الالاف من المواطنين. كشفت مصادر رسمية في المصلحة عن نجاح الفروع في المحافظات المحررة في الوصول الى ما يعرف بمرحلة المعاملة صفر وهو ما يعني تصفية كافة الطلبات المتراكمة التي كانت تستغرق اشهرا طويلة للبت فيها. اوضحت المصلحة ان توفير كميات كبيرة من دفاتر الجوازات ساهم بشكل مباشر في معالجة الاختناقات السابقة وتسريع وتيرة الطباعة.

واضافت المصلحة ان الخطوات التنظيمية الجديدة التي قادها اللواء طارق النسي ساهمت في اعادة ترتيب الاولويات وضمان وصول الوثائق الى مستحقيها في وقت قياسي. وبينت المصلحة ان العمل يجري حاليا وفق نظام تقني دقيق يمنع التلاعب ويضمن سرعة الانجاز للمواطنين الذين عانوا سابقا من فترات انتظار امتدت لسبعة اشهر. واكدت المكاتب في عدن وخور مكسر ومناطق اخرى استكمال كافة المعاملات العالقة بما فيها طلبات قديمة كانت تشكل عبئا كبيرا على طالبي السفر والعلاج والدراسة.

اجراءات رقابية لتعزيز الشفافية

وشددت قيادة المصلحة على ان الفترة المقبلة ستشهد تشديدا في الرقابة لمكافحة اي محاولات للابتزاز او التزوير قد تظهر في بعض الفروع. واكدت المصلحة تخصيص قنوات اتصال مباشرة عبر تطبيقات المراسلة والبريد الالكتروني لاستقبال شكاوى المواطنين والتعامل معها بجدية تامة. واوضحت ان استمرارية العمل خلال فترات الاجازات والاعياد تعكس حرص الادارة على تقديم خدمات مستمرة وتسهيل اجراءات السفر للمواطنين دون انقطاع.

وبينت مكاتب الجوازات في محافظات مثل مأرب والحديدة وساحل حضرموت وشبوة والمهرة انها خالية تماما من اي معاملات متراكمة حاليا. واشارت هذه المكاتب الى ان المواطنين مدعوون لاستلام جوازاتهم الجاهزة فور انتهاء الاجراءات التي تتم الان خلال ايام معدودة. واضافت ان التنسيق بين الفروع والادارة العامة ساهم في توحيد معايير العمل وضمان تقديم خدمة متميزة للجميع في مختلف المناطق المحررة.

تحديات الضغط في تعز

واوضحت ادارة فرع تعز ان طبيعة الاقبال الاستثنائي والكثافة السكانية العالية تجعل من الفرع الاكثر ضغطا على مستوى البلاد مقارنة ببقية الفروع الاخرى. واكدت الادارة انها تمكنت من انجاز عشرات الالاف من المعاملات وتصفية كافة الطلبات المتراكمة من العام الماضي رغم حجم العمل الضخم. واضافت ان الجهود مستمرة لتقليص مدة الانتظار وتجاوز العقبات التقنية واللوجستية التي تفرضها ظروف العمل الميداني في المحافظة.

وبينت مصادر في تعز ان التأخيرات السابقة كانت ناتجة عن ضخامة الطلبات وليس عن قصور في الاداء المؤسسي للمصلحة. وشددت على ان الفرق تعمل بطاقتها القصوى لتلبية احتياجات المواطنين الذين ينتظرون الحصول على وثائق السفر لغايات العمل او العلاج. واكدت ان الادارة تضع حلول عاجلة لتجاوز التحديات القائمة وضمان تقديم الخدمة لكل المتقدمين في اقرب وقت ممكن.

دعم حكومي لتطوير الخدمات

واشاد رئيس الوزراء اليمني شائع الزنداني بالخطوات التي اتخذتها مصلحة الهجرة والجوازات لتحديث البنية التحتية والتحول الرقمي. واكد الزنداني خلال لقاءاته الاخيرة على اهمية تعزيز الشفافية والكفاءة في كافة المؤسسات الحكومية لتقديم افضل الخدمات للمواطنين. واوضح ان الحكومة تولي اهتماما كبيرا لتسهيل اجراءات الحصول على الوثائق الرسمية باعتبارها حقا اساسيا للمواطن اليمني.

واضاف ان الدعم الحكومي سيستمر لتذليل كافة الصعوبات التي تواجه المصلحة بما يضمن استمرارية وتيرة الانجاز المرتفعة التي تحققت في الاونة الاخيرة. وبين المسؤولون ان الخطة القادمة تتضمن توسيع الخدمات الالكترونية لتقليل الحاجة للحضور الشخصي وتوفير وقت وجهد المراجعين. واكد ان التوجه العام للدولة يركز على تحديث مؤسساتها والارتقاء بالأداء الحكومي بما يواكب تطلعات المواطنين ويخفف من معاناتهم اليومية.